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Benutzerfragen

Unten finden Sie pro Thema die am häufigsten gestellten Benutzerfragen.

Steht Ihre Frage hier nicht dabei? Sehen Sie dann in der Anleitung nach oder nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Wir helfen Ihnen gerne!

Wartung

Wo finde ich die richtigen Batterien für mein Zubehör?
Auf der Rückseite der Alarmzentrale finden Sie einen Aufkleber, der angibt, welchen Alarmzentralen-Typ Sie besitzen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie im Webshop die richtigen Batterien ausgewählt haben? Dann Entfernen Sie bitte die leeren Batterien aus dem jeweiligen Zubehör, damit Sie sicher sind, dass Sie den richtigen Batterietyp ausgewählt haben.

Wie kann ich die Batterie meines Zubehörs erfolgreich austauschen?
Öffnen Sie das Zubehör und entfernen Sie die Batterien aus dem jeweiligen Zubehörteil.

Warten Sie nun 5 Minuten und drücken Sie dann die Taste am Zubehör (LED leuchtet nicht mehr, wenn die Taste gedrückt wird).

Legen Sie nun die neue(n) Batterie(n) ein und schrauben Sie das Zubehör wieder zu. Der Hauptbewohner erhält dann eine Benachrichtigung, dass die Batterie erfolgreich ausgetauscht wurde.

Was ist ein Zubehörfehler?
Die Alarmzentrale kann keinen Kontakt mit dem jeweiligen Zubehör herstellen. Wenn die Egardia-Alarmanlage keine (gute) Verbindung zu einem Zubehör hat, wird dies der ersten Kontaktperson per Telefon oder E-Mail gemeldet. Überprüfen Sie, ob der Batteriestatus noch in Ordnung ist, indem Sie die LED-Taste (Anmeldetaste) des entsprechenden Zubehörs drücken. Wenn das Licht nicht aufleuchtet, dann sind die Batterien möglicherweise falsch eingesetzt oder die Batterien müssen erneuert werden.

Wenn das Licht richtig aufleuchtet, liegt möglicherweise ein Reichweitenproblem vor.

Wurde die Plastiklasche entfernt?
Wenn das Egardia-System gerade erst installiert wurde, ist es ratsam zu prüfen, ob die Plastiklasche vom Zubehör entfernt wurde. Diese Laschen werden während des Versands eingesetzt, um die Batterie im Zubehör zu schützen.

Beträgt der Abstand zwischen der Alarmzentrale und dem Zubehör mehr als 25 Meter?
Dann ist der Abstand zwischen dem Zubehör und der Alarmzentrale möglicherweise zu groß. Es ist auch möglich, dass das Zubehör durch dicke Wände nicht richtig kommunizieren kann. Eine Lösung hierfür wäre, die Alarmzentrale zu verschieben, um den Abstand zwischen Zubehör und Zentrale zu verringern. Wenn der Abstand zu groß ist, dann könnte der Egardia-Verstärker eine Lösung sein.

Wird das Zubehör verwendet?
Alle Zubehörteile des Egardia-Alarmsystems wurden bereits registriert. Wenn kein Zubehör verwendet wird, muss das Zubehör entfernt werden. Dies kann in der persönlichen Egardia Web-Umgebung unter der Registerkarte 'Alarmsystem' erfolgen. Klicken Sie unter der Überschrift "Zubehör" auf die Schaltfläche "Einstellungen anpassen". Kreuzen Sie das zu entfernende Zubehör an und klicken Sie auf die Schaltfläche "Entfernen".

Gibt es eine Störquelle?
Eine lokale Störquelle kann dazu führen, dass das Zubehör nicht mit der Alarmzentrale kommuniziert. Überprüfen Sie, ob es Geräte in Ihrer Umgebung gibt, die das FM- Signal der Zentrale stören könnte. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass sich die Zentrale nicht weiter als einen Meter von anderen elektronischen oder elektrischen Geräten entfernt befindet, z. B. Fernsehgeräten, Set-Top-Boxen, WLAN-Routern, Dimmschaltern, Energiesparlampen, blinkenden Partylichtern, Mikrowellenherden oder ähnlichen Geräten. Trennen Sie alle Geräte in der Nähe der Zentrale vom Stromnetz, um sie als mögliche Störquelle auszuschließen. In einigen Fällen wird die Fehlfunktion durch den Anschluss an die Steckdose verursacht. Schließen Sie das Netzkabel an eine andere Steckdose eines anderen Stromkreises als eine der zuvor genannten Lampen oder Elektronik an. Wenn dies das Problem löst, dann empfehlen wir Ihnen die Alarmzentrale an einem anderen Ort zu platzieren, halten Sie hier einen Mindestabstand von 50 cm zwischen der Zentrale und anderen elektronischen Geräten ein.

Die Alarmzentrale kann keine Verbindung mit Egardia herstellen.

Überprüfen Sie, ob das Netzwerk, mit dem die Alarmzentrale verbunden ist, mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie, ob die Alarmzentrale korrekt mit dem Modem verbunden ist. Überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel richtig angeschlossen ist und keine Kabelbrüche aufweist. Nachdem Sie die oben genannten Punkte überprüft haben, empfehlen wir Ihnen, die Zentrale neu zu starten.

Sie können die Egardia-Alarmzentrale neu starten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1 - Entfernen Sie beide Stecker von der Alarmzentrale (Strom und LAN)

2 - Stellen Sie den Batterieschalter auf der Rückseite der Zentrale auf "Aus" (überprüfen Sie: Sind jetzt alle Lichter an der Vorderseite aus?)

3 - Warten Sie 90 Sekunden

4 - Schalten Sie den Batterieschalter wieder auf "Ein".

5 - Stecken Sie beide Stecker wieder in Alarmzentrale

6 - Wenn alle Leuchten an der Zentrale wieder eingeschaltet sind, dann kann die Zentrale wieder verwendet werden

Die Egardia-Kamera kann keine Verbindung zum Internet herstellen:

Überprüfen Sie, ob das Netzwerk, mit dem die Alarmzentrale verbunden ist, mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie, ob die Egardia-Kamera korrekt mit dem Modem verbunden ist. Überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel richtig angeschlossen ist und keine Kabelbrüche aufweist

Nachdem Sie die oben genannten Punkte überprüft haben, empfehlen wir Ihnen, die Kamera neu zu starten.

Sie können die Egardia-Kamera neu starten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1 - Entfernen Sie die Stromversorgung von der Kamera

2 - Warten Sie 90 Sekunden

3 - Setzen Sie das Netzteil wieder in die Kamera

4 - In wenigen Minuten sollte die Kamera wieder eine Verbindung zum Internet herstellen

Stellt die Kamera immer noch keine Verbindung zum Internet her?

Ist Ihre Kamera verkabelt (über UTP)? Stellen Sie sicher, dass die Kamera verkabelt ist, bevor Sie diese drahtlos verwenden. Während der Installation ist es wichtig, dass zuerst das Ethernet-Kabel und dann die Stromversorgung angeschlossen wird. Wenn die Kamera mit einem Ethernet-Kabel arbeitet, muss die Kamera neu gestartet werden, damit sie drahtlos funktioniert. Die Stromversorgung und das Ethernet-Kabel müssen von der Kamera getrennt werden. Warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie das Netzteil wieder anschließen.

Sind alle Einstellungen richtig eingestellt? In Ihrer persönlichen Egardia-Umgebung muss auf der Registerkarte "Kameras" überprüft werden, ob die Einstellungen der Kamera korrekt sind. Häufige Fehler bei der Eingabe des Netzwerkschlüssels und der SSID sind das Ignorieren der Groß- und Kleinschreibung und die Fehlinterpretation bestimmter Zeichen (z. B. wird die Zahl "0" häufig als Buchstabe "O" angesehen).

Ist die Kamera drahtlos verbunden (über WLAN)? Überprüfen Sie, ob das Netzwerk an dem Ort, an dem sich die Kamera befindet, leicht zugänglich ist. Dies ist am einfachsten, wenn Sie einen Computer, ein Tablet oder ein Mobiltelefon über eine WLAN-Verbindung an diesem Ort platzieren, um dadurch die Reichweite zu überprüfen.

Sie prüfen auf folgende Weise, ob die Notstromversorgung richtig eingeschaltet ist:

Die Zentrale verfügt über eine Notstromversorgung, die das Alarmsystem 8 Stunden lang weiterhin mit Strom versorgt. Bei einem Strom- oder Internetausfall bleibt die Sirene aktiv, es werden jedoch keine Alarmmeldungen gesendet. Das Egardia-Alarmsystem registriert weiterhin und sobald die Störung behoben wurde, wird eine Systemmeldung gesendet und alle möglichen Berichte werden dem Logbuch Ihrer persönlichen Egardia-Umgebung hinzugefügt.

Die interne Batterie für die Notstromversorgung ist standardmäßig ausgeschaltet. Die Notstromversorgung stellt sicher, dass die Alarmzentrale auch bei einem Stromausfall weiterhin funktioniert.

Sie können die Notstromversorgung folgendermaßen einschalten:

Entfernen Sie die Abdeckung unter dem Wort "Batterie On/Off" auf der Rückseite der Alarmzentrale Stellen Sie den Schalter beispielsweise mit einem Stift oder einer Büroklammer auf "Ein". Setzen Sie die Abdeckung wieder auf die Alarmzentrale

Wenn der interne Akku richtig eingeschaltet ist, läuft die offene Nachricht in der App innerhalb von 24 Stunden ab. Sie erhalten auch eine Bestätigung per E-Mail.

NEU: Smart Assist

Mit der Smart-Assist-Funktion "Niemand zu Hause, Alarm an" schaltet Egardia Ihr Alarmsystem automatisch ein, wenn der letzte Bewohner das Haus verlässt. Gleichzeitig wird eine Push-Nachricht an alle Bewohner gesendet, um zu melden, dass das Alarmsystem automatisch eingeschaltet wurde.

Der erste Bewohner, der nach Hause zurückkehrt, ist der einzige, der automatisch eine Meldung zur Deaktivierung des Alarms erhält. Dadurch kann das Alarmsystem schnell und einfach ausgeschaltet werden.

Für die Smart-Assist-Funktion "Niemand zu Hause, Alarm an" verwendet Egardia den Telefon Standort aller teilnehmenden Bewohner.

Gehen Sie hierfür in der Egardia-App zu "Einstellungen" und dann zu "Standort Zuhause". Aktivieren Sie die Funktion „Niemand zu Hause, Alarm an“. Wenn Sie diese Funktion zum ersten Mal aktivieren, sollten Sie die „Heimatzone“ überprüfen und gegebenenfalls anpassen. Die „Heimatzone“ ist standardmäßig in einem Kreis von 500 Metern um die Heimatadresse eingestellt.

Leben mehrere Personen im Haus? Dann muss jeder die Egardia App auf seinem Handy installieren und die Funktion „Niemand zu Hause, Alarm an“ aktivieren, hierbei ist es erforderlich das sich jede Person mit seinem individuellen Bewohnerdaten in der Egardia App anmeldet.

Das Egardia-Alarmsystem schaltet sich automatisch ein, wenn die letzte Person, deren Standort bekannt ist, das Haus verlässt. Personen mit unbekanntem Standort werden nicht angesehen. Dies ist der Fall, wenn ein Bewohner die Funktion „Niemand zu Hause, Alarm an“ nicht verwendet.

Um fehlerhafte Alarm Aktivierungen zu verhindern, empfehlen wir, diese Funktion nicht zu verwenden, wenn nicht jeder Bewohner diese Funktion aktiviert hat.

Die Funktion „Niemand zu Hause, Alarm an“ arbeitet auf der Basis von Geofencing. Geofencing ist eine virtuelle Abgrenzung eines geografischen Gebiets, in diesem Fall eines Kreises um Ihr Haus. Der letzte Bewohner, der diesen Bereich verlässt, schaltet das Egardia-Alarmsystem automatisch ein. Der erste Bewohner, der diesen Bereich betritt, erhält eine automatische Bestätigungsnachricht zum Ausschalten des Egardia-Alarmsystems.

Möglich machen dies sogenannte „Ortungsdienste“ auf dem Smartphone. Apple und Google haben eine fortschrittliche Software in ihrem mobilen Betriebssystem, mit der Sie verfolgen können, wo sich das Telefon befindet. Beispielsweise kann bestimmt werden, ob ein Gerät einen voreingestellten Bereich betritt, verlässt oder sich in einem voreingestellten Bereich befindet. Egardia nutzt diese „Ortungsdienste“.

Egardia speichert Ihre Standortdaten nicht.

Egardia prüft nur, ob ein Bewohner einen voreingestellten Bereich betritt, verlässt oder sich dort aufhält.

Wenn die Funktion „Niemand zu Hause, Alarm an“ aktiviert ist und der erste Bewohner den eingestellten Bereich betritt, wird das Egardia-Alarmsystem nicht automatisch ausgeschaltet.

Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung zum Ausschalten des Egardia-Alarmsystems.

Ja, auch wenn das Egardia-Alarmsystem automatisch ein- und ausgeschaltet wird, wird dies auf der Benachrichtigungsseite registriert.

Gehen Sie in der Egardia-App zu „Meldungen“ und sehen Sie, wer das Egardia-Alarmsystem aktiviert / deaktiviert hat.

Der Bewohner hat die Funktion "Niemand zu Hause, Alarm an" noch nicht aktiviert, sodass der Standort dieses Bewohners unbekannt ist.

Die Funktion „Niemand zu Hause, Alarm an“ berücksichtigt keine Personen mit einem unbekannten Standort.

→ Bereitstellung einer stabilen Internetverbindung

→ Verwenden Sie IOS 8 oder höher oder Android 2.3.

→ Verwenden Sie keine VPN-Verbindung auf Ihrem Telefon. Die VPN-Verbindung auf Ihrem Telefon kann sich auf die Ortungsdienste auswirken, sodass die Funktion „Niemand zu Hause, Alarm an“ möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Haben Sie eine andere Frage, die mit keiner dieser häufig gestellten Fragen beantwortet werden kann? Wenden Sie sich dann an unseren Kundendienst.

Allgemeine Fragen

Die einzige Art, diese Form von Alarm zu deaktivieren, ist die über das Bedienteil. Sobald der Code eingegeben und die grüne Taste gedrückt wurde, wird der Alarm deaktiviert.

Die Egardia Alarmanlage meldet einen Alarm sofort per SMS, E-Mail und Telefon an Sie und die von Ihnen angegebenen Kontaktpersonen, wenn sie an den Egardia Sicherheitsdienst angeschlossen ist. Als Teil des Sicherheitsdiensts haben Sie Zugang zu Ihrer persönlichen Egardia Umgebung, wo Sie all Ihre Präferenzen für die Alarmanlage einstellen. Der Sicherheitsdienst beinhaltet auch automatische Wartungsprozesse, mit denen Sie jederzeit über einen kontinuierlichen und zuverlässigen Schutz sicher sind.

Ohne den Egardia Sicherheitsdienst werden Alarmmeldungen oder andere Warnmeldungen (Batteriemeldungen, Störungsmeldungen usw.) nicht mehr weitergeleitet und Sie haben keine Möglichkeit, Einstellungen im System zu ändern. Auch Sicherheitsupdates können nur mit dem Sicherheitsservice aufgespielt werden.

Die Alarmanlage kann weiter als lokaler Alarm (mit Sirene) ohne Weitermeldung verwendet werden. Für einen zuverlässigen Schutz empfiehlt Egardia allerdings, die Alarmanlage stets in Kombination mit dem Egardia Sicherheitsdienst zu verwenden.

Nachdem der Sicherheitsdienst beendet wurde, kann die Anlage an jemand anderen übertragen werden. Derjenige kann die Anlage daraufhin direkt wieder anmelden.

Die Sirene ertönt 3 Minuten lang. Wenn vom Zubehör danach ein neuer Alarm generiert wird (es wird bspw. erneut eine Tür geöffnet), dann ertönt die Sirene erneut 3 Minuten lang.

Die Egardia Alarmanlage hat 3 Töne bei einem Alarm:

1.Konstant und laut: im Fall eines Einbruchalarms und beim Drücken der Paniktaste;
2.Unterbrochen: im Fall eines Feueralarms (3 Töne - Pause - 3 Töne);
3.Konstant und leise: im Fall eines Wasseralarms.

Mit dem Egardia Blinklicht kann von außen gesehen werden, ob der Alarm ein- oder ausgeschaltet ist. Sobald der Alarm eingeschaltet ist, leuchtet das Egardia Blinklicht dreimal auf. Wenn der Alarm ausgeschaltet wird, blinkt das Blinklicht von links nach rechts. Das Egardia Blinklicht mit Sirene gibt neben Lichtsignalen auch Pieptöne. Einen Piepton beim Einschalten der Alarmanlage und 2 Pieptöne, wenn der Alarm ausgeschaltet wird. So können Sie unmittelbar kontrollieren, ob die Alarmanlage korrekt ein- oder ausgeschaltet wurde.

Die Alarmanlage kann ein- und ausgeschaltet werden, indem eine SMS geschickt wird an: +31 6 2280 7092.

  • Um die Alarmanlage einzuschalten dann eine SMS mit: AN Leerzeichen [Alarmzentrale ID]
    Beispielsweise: AN 001234
  • Um die Alarmanlage auszuschalten dann eine SMS mit: AUS Leerzeichen [Alarmzentrale ID]
    beispielsweise: AUS 001234

Die Alarmanlage ID finden Sie in der persönlichen Egardia Umgebung in der Karteikarte 'Alarmanlage' unter dem Titel 'Ort Alarmzentrale'.

Achtung: die verwendete Mobilfunknummer muss als eine Mobilfunknummer eines Bewohners registriert sein. Gehen Sie zur Karteikarte 'Mein Konto' in der persönlichen Egardia Umgebung und klicken Sie unter dem Titel 'Bewohner' auf einen Namen eines Bewohners. Tragen Sie im Feld 'Mobiltelefon' die gewünschte Mobilfunknummer ein.

Achtung: Das Aktivieren und das Deaktivieren per SMS ist nicht in den € 8,95 im Monat enthalten.

Nein, der akustische Glasbruchmelder löst nur bei brechendem Glas aus Türen und Fenstern einen Alarm aus. Ein zerbrechendes Trinkglas löst also keinen falschen Alarm aus. Der akustische Glasbruchmelder reagiert nämlich nur auf ein spezifisches Geräuschspektrum.

Die Innensirene wird bei einer Alarmmeldung ausgelöst. Es ertönt dann ein lautes Signal mit 95 dB. Sie können die Innensirene auch so einstellen, dass Sie beim Ein- und Ausschalten des Alarms und bei Verzögerungszeiten ein Signal hören.

Wenn Sie auf Ihrer persönlichen MyEgardia Plattform auf den orangenen Reiter "Alarmanlage" klicken und runter scrollen, werden Sie eine 6-Stellige ID sehen. Diese benötigen Sie z.B. beim Kontakt mit dem Kundendienst.

Ja, das ist möglich. Die Alarmzentrale wird Sie akustisch darauf aufmerksam machen, dass ein Fenster / eine Tür geöffnet ist. Statt eines einfachen Bestätigungstons bei Scharfschaltung, erklingt ein Doppelton.

Wir raten zu Tests mehrmals im Jahr, um z.B. zu überprüfen, ob die Benachrichtigungen noch an die richtigen Kontaktpersonen gehen.

Hier finden Sie eine Übersicht, was dabei getan werden sollte.

Hier bietet Egardia mehrere Möglichkeiten. Wir haben separate Seiten für Neuigkeiten und Bewertungen.

Außerdem erhalten Sie größere Neuigkeiten per Newsletter. Zusätzlich können Sie uns auf Facebook folgen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Sie können Egardia über mehrere neutrale Plattformen bewerten.

Für Bewertungen über Bestellungen bei Egardia, gibt es die Plattform Trusted Shop.

Für Bewertungen über Egardia an sich, gibt es TrustPilot sowie Facebook und Google.

Wollen Sie eine Produktbewertung hinterlassen, können Sie dazu Amazon nutzen.

Beim Verdacht, dass Ihr Account missbräuchlich genutzt wurde, wird er automatisch gesperrt. Sie erhalten dann folgende Meldung: “Dieses Konto ist gesperrt worden. Treten Sie bitte mit einem Administrator in Verbindung, um dieses Konto entsperren zu lassen.“ Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundendienst.

Installation

Für diese neuen Produkte benötigen Sie die neueste Firmware-Version, Versionsnummer 1.1.8. Wenn Sie sich in Ihrem Account einloggen, erscheint nach 10 Sekunden unter der Registerkarte "Übersicht" die Mitteilung, dass die neue Firmware-Version heruntergeladen werden kann. Wichtig: Der Installationsprozess darf keinesfalls unterbrochen werden. Er dauert bis zu 20 Minuten (abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung). Sobald die Installation abgeschlossen ist, können Sie alle Optionen des Glasbruchsmelders bzw der Innensirene gebrauchen.

Alle Zubehörteile des Egardia Startersets sind bereits von Egardia vorinstalliert.

Um weiteres Zubehör anzumelden, muss sich die Egardia Alarmzentrale im Suchzustand befinden. Der Suchzustand wird aktiviert, indem Sie für 7 Sekunden die Taste ‘Learn/Reset’ auf der Alarmzentrale gedrückt halten. An der Alarmzentrale wird die LED ‘Status’ beginnen zu blinken und die LEDs ‘Alarm’ und ‘Online’ erlöschen. Drücken Sie mindestens 3 Sekunden lang auf eine Taste am jeweiligen Zubehörteil. Die Alarmzentrale gibt einen Piepton, wenn das neue Zubehör erfolgreich angemeldet ist. Das Zubehör erscheint dann innerhalb von wenigen Minuten in der persönlichen Egardia Umgebung.

Um ein Bedienteil anzumelden, müssen die Tasten mit dem Symbol * und # gleichzeitig gedrückt werden, während sich die Alarmzentrale im Suchzustand befindet.

Die Kamera und das Blinklicht werden auf andere Weise angemeldet. Siehe hierfür die betreffenden Anleitungen auf unserer Webseite.

Nein, der akustische Glasbruchmelder sichert bei einem maximalen Abstand von 6 Meter einen ganzen Raum ab. So sichern Sie einen ganzen Raum mit nur 1 akustischen Glasbruchmelder gegen Einbruchsversuche ab.

Wenn Ihre Firmware noch nicht auf dem neuesten Stand ist, erscheint nach etwa 10 Sekunden unter der Registerkarte "Übersicht" Ihres Accounts die Aufforderung, die neueste Version der Firmware zu installieren. Nach dem Start des installationsprozesses darf dieser keinesfalls unterbrochen werden. Er dauert maximal 20 Minuten (abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung).

Einstellungen

Um sehen zu können, welcher Bewohner die Alarmanlage mit ihrem oder seinem Pincode (de-) aktiviert hat, können Sie für jeden Bewohner einen eindeutigen Pincode registrieren.

Der Pincode lässt sich ändern, indem man auf die Karteikarte 'Mein Account' in der persönlichen Egardia Umgebung geht. Klicken Sie unter dem Titel 'Bewohner' auf den Namen der betreffenden Person. Danach kann der gewünschte Pincode in das Feld ‘PIN-Nummer’ eingetragen werden.

Weitere Informationen finden Sie hier

Verzögerungszeiten können nur für Bewegungsmelder und Öffnungsmelder eingestellt werden.

Verzögerungszeiten können in der persönlichen Egardia Umgebung unter der Karteikarte ‘Alarmanlage’ eingetragen werden. Klicken Sie unter dem Titel 'Zubehör' auf die Taste ‘Einstellungen ändern’.

Die Zeitspanne der Verzögerungszeit kann in der persönlichen Egardia Umgebung unter der Karteikarte 'Alarmanlage' eingestellt werden. Klicken Sie unter dem Titel 'Verzögerungszeit' auf die Taste ‘Einstellungen ändern’. Hier kann die Zeit eingestellt werden, die Sie zum Verlassen und Betreten der Wohnung benötigen, bevor der Alarm aktiviert wird. Hier können Sie auch einstellen, ob während dieser Verzögerungszeit ein Warnsignal ertönen muss. Das Speichern der neuen Einstellungen kann einige Sekunden dauern.

Weitere Informationen finden Sie hier

Um sehen zu können, welcher Benutzer den Alarm mit einer Fernbedienung (de-) aktiviert hat, ist es wichtig, dass die Fernbedienung angemeldet ist. Auch muss der Benutzer in der Karteikarte ‘Mein Konto’ in der persönlichen Egardia Umgebung als ein Bewohner mit Zugang zur Alarmanlage hinzugefügt sein. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Bewohners, um dessen persönliche Einstellungen zu ändern. Im Feld ‘Fernbedienung’ kann eine bereits angemeldete Fernbedienung diesem Bewohner zugewiesen werden.

Beim An- und Ausschalten der Alarmanlage ertönt ein lauter Signalton. Dies ist besonders praktisch, da er bestätigt, dass sich der Status der Alarmanlage verändert hat. Bei voller Aktivierung der Alarmanlage ertönt der Signalton immer und kann nicht deaktiviert werden. Wenn Sie die Alarmanlage allerdings nachts betätigen, wenn z.B. die Kinder bereits schlafen, kann dies nervig sein. Hierfür können Sie jedoch die Alarmanlage teilscharf schalten. Bei der Aktivierung dieses Modus ertönen zwei kurze leisere Signaltöne. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie auch für die Melder individuell auswählen, welche aktiv sein sollen.

Das ist die Taste zur Aktivierung des Zuhause-Modus. Dieser Modus ist neben der kompletten Aktivierung oder Deaktivierung, eine Möglichkeit nur bestimmte Melder zu aktivieren, während andere keinen Alarm auslösen.

Eine detaillierte Beschreibung finden Sie unter Zuhause-Modus.

Für die Anmeldung ist es wichtig, dass Sie für die zweite Alarmanlage eine andere E-Mailadresse und einen anderen Benutzernamen als bei der ersten Alarmanlage verwenden. Es muss nicht unbedingt eine echte E-Mailadresse benutzt werden, sondern die der ersten kann geringfügig geändert werden (z.B. durch das Hinzufügen einer Zahlenkombination vor dem @-Zeichen).

Für die Kontaktdetails wiederum können Sie die E-Mailadresse nach Belieben verwenden, also auch die der ersten verwenden.

Technische Fragen

Bei der Installation der Alarmanlage sollte unbedingt die Notstrombatterie der Alarmzentrale eingeschaltet werden. Diese sorgt dafür, dass die Alarmanlage auch bei Stromausfall noch lokal funktionieren kann.

Auf der Rückseite der Alarmzentrale befindet sich der Zugang zur Batterie. Er ist mit "Battery" gekennzeichnet. Entfernen Sie die gummierte Abdeckung und schieben Sie den Batterieschalter dahinter mit einem Stift oder Schraubendreher in Richtung ON.

Das Aufladen der Batterie kann 4-5 Sunden dauern. Deshalb ist es normal, wenn die Warnung auch nach Einschalten noch erscheint.

Sollte die Egardia Alarmzentrale keine oder nur ein unzureichende Verbindung zu einem Zubehörteil haben, dann wird dies der ersten Kontaktperson mindestens per E-Mail gemeldet.

Im Normalfall können Sie die Ursache folgendermaßen finden:

  1. Wurde die Plastiklasche entfernt? Wenn die Egardia Anlage noch nicht installiert wurde, dann ist es ratsam zu kontrollieren, ob die Plastiklasche vom Zubehörteil entfernt wurde. Diese befindet sich zum Schutz der Batterie im Zubehör. Die Plastiklaschen befinden sich auf der Rückseite der Öffnungsmelder, Bewegungsmelder und der Bedienteile.

  2. Wird das Zubehör verwendet? Alle Zubehörteile der Egardia Alarmanlage sind bereits angemeldet. Wird ein Zubehörteil nicht in Betrieb genommen, dann sollte das Zubehör entfernt werden. Dies können Sie in der persönlichen Egardia Umgebung in der Karteikarte 'Alarmanlage' machen. Klicken Sie unter dem Titel 'Zubehör' auf die Taste 'Einstellungen ändern'. Markieren Sie das Zubehör, das entfernt werden soll und klicken Sie dann auf das X auf der rechten Seite, um es zu löschen.

  3. Beträgt der Abstand zwischen der Alarmzentrale und dem Zubehör mehr als 25 Meter? Stellen Sie die Alarmzentrale an eine zentraler gelegene Stelle in der Wohnung. Sollte dies nicht möglich sein, dann kann eine Egardia Funkerweiterung aufgestellt werden, mit der die Reichweite der Egardia Alarmzentrale verdoppelt wird. Diese ist im Egardia Shop erhältlich.

  4. Sind Störquellen vorhanden? Vergrößern Sie den Abstand zwischen der Egardia Alarmzentrale und der Störquelle auf mindestens 50cm. Potenzielle Störquellen sind Router oder Modems mit kabelloser Internetfunktion (WLAN). Auch wenn die Alarmzentrale oder ein Bewegungsmelder in einem abgeschlossenen Raum aufgestellt sind, der Mauern von mehr als einem halben Meter Dicke hat oder die mit Stahl armiert sind, kann das Signal blockiert werden. Störquellen sollten nicht auf der direkten Linie zwischen Alarmzentrale und den Zubehörteilen liegen. Testen Sie den Einsatz der Alarmzentrale an mehreren Stellen, um dies zu vermeiden.
  1. Energiesparfunktion: Der Bewegungsmelder ist mit einer Energiesparfunktion ausgestattet, die verhindert, dass der Bewegungsmelder dauerhaft Bewegungen meldet. Dadurch ist der Bewegungsmelder erst dann scharf, wenn 1 Minute lang keine Bewegungen erkannt wurden. Nachdem die Alarmanlage eingeschaltet wurde, muss der mit dem Bewegungsmelder gesicherte Raum innerhalb von 1 Minute komplett verlassen sein. Nach dieser Minute Inaktivität reagiert der Bewegungsmelder bei Bewegungen.

  2. Blickrichtung: Der Bewegungsmelder muss so angebracht werden, dass der Laufweg eines Einbrechers quer zum Erkennungsfeld des Melders verläuft. Ein Bewegungsmelder reagiert nicht, wenn der Laufweg des Einbrechers senkrecht zum Melder verläuft.

  3. Höhe: Der Bewegungsmelder darf nicht zu hoch aufgehängt werden. Die Standardhöhe zum Aufhängen eines Bewegungsmelders beträgt zwischen 1,70 und 1,90 Meter. Je höher der Bewegungsmelder aufgehängt wird, desto weiter ist der Wahrnehmungsbereich. Zugleich nimmt der nicht wahrgenommene Bereich an der Unterseite des Melders zu. In einem schmalen Gang muss ein Bewegungsmelder viel niedriger aufgehängt werden, damit niemand darunter hindurch laufen kann. Hier wird von einer Höhe von 1,70 Meter ausgegangen.

  4. Ausrichtung: Achten Sie darauf, dass der Bewegungsmelder nicht auf dem Kopf hängt. Die Schraube des Beweungsmelder sollte stets auf der Unterseite sein.

Wenn ein Rauchmelder zu nah an der Badewanne, Dusche oder Waschbecken angebracht ist, kann der Rauchmelder durch den heißen Dampf eine Falschmeldung erzeugen. Berücksichtigen Sie dies beim Anbringen eines Rauchmelders in einem Flur.

Kontrollieren Sie regelmäßig, ob sich Staub im oder am Rauchmelder abgelegt hat und entfernen Sie diesen, wenn nötig.

Bewegungsmelder können einen Fehlalarm auslösen, wenn sie auf Fenster oder bewegende Teile gerichtet sind.

Fenster: Bewegungsmelder können keine Wärme durch ein Fenster hindurch detektieren. Die Sonne kann aber eine schnelle Erwärmung der Fensterfläche verursachen, wodurch die Melder einen Fehlalarm auslösen. Ein mittlerer Abstand von 8 Metern zwischen Fenster und Bewegungsmelder wird empfohlen.

Bewegliche Teile: Gardinen können sich oft durch die Luftströmung im Haus bewegen. Stellen Sie einen Bewegungsmelder so auf, dass bewegende Teile nicht wahrnehmbar sind. Ein mittlerer Abstand von 8 Metern zwischen beweglichen Teilen und Bewegungsmelder wird empfohlen.

Die Egardia Alarmanlage verfügt über 2 Arten von Meldungen: eine Alarmmeldung und eine Systemmeldung.

Wenn Alarmmeldungen nicht empfangen werden, müssen Sie die Liste der Kontaktpersonen kontrollieren. Nur registrierte Kontaktpersonen erhalten eine Alarmmeldung. Überprüfen Sie also in Ihrer persönlichen Egardia Umgebung, ob alle Telefonnummern und E-Mail-Adressen richtig eingegeben wurden.

Systemmeldungen wie Meldungen über Internetstörungen oder Zubehörfehler werden nur an die erste Kontaktperson in der Liste der Kontaktpersonen verschickt. Dies erfolgt standardmäßig per E-Mail, kann aber auch so eingestellt werden, dass ein Anruf oder SMS erfolgen. Um die Reihenfolge der Kontaktpersonen zu ändern, klicken Sie auf den orangen Pfeil neben dem Namen der Kontaktperson.

Die Kamera, der Pfiffige Stecker, der Clevere Thermostat und die Funkerweiterung sind im Gegensatz zum anderen Zubehör nicht in Ihrem Egardia Konto aufgeführt.

  • Die Kamera: Diese befindet sich in der separaten Karteikarte 'Kameras' in Ihrem Egardia Konto.
  • Der Pfiffige Stecker und der Clevere Thermostat befinden sich in der Karteikarte "Komfort"
  • Die Funkerweiterung: Diese wurde nicht in die Zubehörliste aufgenommen, weil die einzige Funktion der Funkerweiterung die Verstärkung der Signale ist.

Nach einem Alarm leuchtet an der Alarmzentrale das mittlere Lämpchen “Alarm” rot. Durch kurzes Drücken der “Reset/Learn” Taste an der Rückseite der Alarmzentrale, kehrt diese wieder in den normalen Zustand zurück.

Das gelbe Lämpchen signalisiert, dass bei einem oder mehreren Hardwareteilen ein Fehler vorliegt. Die Funktionsfähigkeit der anderen Komponenten ist hierdurch nicht beeinträchtigt. Das gelbe Lämpchen leuchtet so lange, bis das entsprechende Problem behoben ist.

Beim Entstehen des Fehlers bekommen Sie eine Nachricht per Email, je nach Konfiguration aber auch per Anruf und/oder SMS. Die entsprechende Meldung erscheint auch in Ihrem Account unter der Registerkarte “Alarmmeldungen”. Durch Klicken auf die orangen Pfeile können Sie tage- und wochenweise in den Meldungen blättern. In der Registerkarte “Alarmanlage” wird der aktuelle Status der Zubehörteile NICHT angezeigt.

Wenn nicht klar ist, auf welches Zubehörteil sich die Meldung bezieht, können Sie die Alarmzentrale neu starten. Die Fehlermeldung wird dann spätestens 24 Stunden später erneut verschickt.

Ziehen Sie für den Neustart den Netzstecker und setzen den Batterieschalter auf “aus”. Wenn die Lämpchen der Alarmzentrale erloschen sind, können Sie beides wieder einschalten. Die Reihenfolge ist egal. Der Batterieschalter befindet sich unter einer Blindkappe aus Gummi, neben der Aufschrift “Battery on-off”.

Hier sind einige Gründe, die die Ursache sein können:

Überprüfen Sie, ob die Batterie der Alarmzentrale eingeschaltet wurde. Auf der Rückseite finden Sie die Aufschrift "Battery". Sie finden dort eine gummierte weiße viereckige Abdeckung. Darunter befindet sich der Schalter der Batterie, den Sie per z.B. Stift auf die Position ON schalten sollten.

Auch wenn die Egardia Alarmzentrale keine ausreichende Verbindung zu einem Zubehörteil hat, dann leuchtet an der Alarmzentrale das mittlere Lämpchen 'Alarm' gelb.

  1. Wurde die Plastiklasche entfernt? Wenn die Egardia Anlage noch nicht installiert wurde, dann ist es ratsam zu kontrollieren, ob die Plastiklasche vom Zubehörteil entfernt wurde. Diese befindet sich zum Schutz der Batterie im Zubehör. Die Plastiklaschen befinden sich auf der Rückseite der Öffnungsmelder, Bewegungsmelder und der Bedienteile.

  2. Wird das Zubehör verwendet? Alle Zubehörteile der Egardia Alarmanlage sind bereits angemeldet. Wird ein Zubehörteil nicht in Betrieb genommen, dann sollte das Zubehör entfernt werden. Dies können Sie in der persönlichen Egardia Umgebung in der Karteikarte 'Alarmanlage' machen. Klicken Sie unter dem Titel 'Zubehör' auf die Taste 'Einstellungen ändern'. Markieren Sie das Zubehör, das entfernt werden soll und klicken Sie dann auf das X auf der rechten Seite, um es zu löschen.

  3. Beträgt der Abstand zwischen der Alarmzentrale und dem Zubehör mehr als 25 Meter? Stellen Sie die Alarmzentrale an eine zentraler gelegene Stelle in der Wohnung. Sollte dies nicht möglich sein, dann kann eine Egardia Funkerweiterung aufgestellt werden, mit der die Reichweite der Egardia Alarmzentrale verdoppelt wird. Diese ist im Egardia Shop erhältlich.

  4. Sind Störquellen vorhanden? Vergrößern Sie den Abstand zwischen der Egardia Alarmzentrale und der Störquelle auf mindestens 50cm. Potenzielle Störquellen sind Router oder Modems mit kabelloser Internetfunktion (WLAN). Auch wenn die Alarmzentrale oder ein Bewegungsmelder in einem abgeschlossenen Raum aufgestellt sind, der Mauern von mehr als einem halben Meter Dicke hat oder die mit Stahl armiert sind, kann das Signal blockiert werden. Störquellen sollten nicht auf der direkten Linie zwischen Alarmzentrale und den Zubehörteilen liegen. Testen Sie den Einsatz der Alarmzentrale an mehreren Stellen, um dies zu vermeiden.

Bei einer Strom- oder Internetstörung erhält die erste Kontaktperson eine Systemmeldung per E-Mail und auf Wunsch zusätzlich per SMS und/oder telefonisch.

Die Alarmzentrale verfügt über eine Notstromversorgung, die die Alarmanlage über 8 Stunden mit Strom versorgen kann. Im Falle einer Strom- oder Internetstörung registriert die Alarmanlage weiterhin alles und die Sirene bleibt aktiv. Sobald die Störung behoben ist, trägt die Egardia Alarmanlage alle eventuellen Meldungen nachträglich in das Logbuch der Egardia Konto ein.

Die Batterien halten durchschnittlich 2-4 Jahre. Dies ist abhängig von der Funktion und dem Ort, wo das Zubehör installiert ist. Die Batterie eines Öffnungsmelders an einer Vordertür ist viel schneller leer als ein Öffnungsmelder an einer Balkontür im ersten Stock. Je intensiver das Zubehör genutzt wird, desto schneller muss die Batterie ersetzt werden.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und auf Wunsch per SMS und/oder telefonisch, wenn die Batterien der einzelnen Zubehörteile zur Neige gehen. Außerdem werden Sie folgendermaßen darauf aufmerksam gemacht:

Die LEDs der Öffnungsmelder und der Bewegungsmelder fangen an zu blinken, sobald Sie etwas detektieren. Im Normfall wird dies nicht von der LED angezeigt. Am Bedienteil erkennen Sie nachlassende Batterien am aufleuchten der LED am Warndreiecksymbol des Bedienteils. Außerdem wird die mittlere LED (Alarm) der Alarmzentrale gelb aufleuchten-

Die Batterien können Sie selbst auswechseln. Im Egardia Webshop sind die Spezifikationen aller Batterien pro Zubehör aufgeführt. Hier können sie auch gleich bestellt werden. In den Handbüchern der Zubehörteile steht, wie die Batterien ersetzt werden müssen.

Die Innensirene ist mit einer Notstromversorgung ausgestattet. Diese Notstromversorgung sorgt dafür, dass die Innensirene bei einem Stromausfall noch bis zu 12 Stunden aktiv bleibt. Sobald die Stromstörung beseitigt ist, schaltet die Innensirene wieder automatisch auf das Stromnetz um.

  1. Verkabelt: Die Kamera muss zuerst verkabelt arbeiten, bevor sie kabellos funktionieren kann. Bei der Installation ist es wichtig, dass zuerst das Ethernetkabel angeschlossen wird und erst danach der Strom. Wenn die Kamera mit Ethernetkabel funktioniert, dann muss sie neu gestartet werden, um sie kabellos arbeiten zu lassen. Stromkabel und Ethernetkabel müssen von der Kamera getrennt werden. Warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie das Stromkabel wieder anschließen.

  2. Einstellungen: In der persönlichen Egardia Umgebung müssen Sie in der Karteikarte 'Kamera's' kontrollieren, ob die Kameraeinstellungen richtig sind. Häufig vorkommende Fehler bei der Eingabe des Netzwerkschlüssels und der SSID sind, dass die Groß-/Kleinschreibung nicht berücksichtigt wird und die falsche Interpretation bestimmter Zeichen (die Zahl ‘0’ wird beispielsweise oft als der Buchstabe ‘O’ angesehen). Achtung! Um die Einstellungen zu ändern, muss die Kamera mit dem Kabel angeschlossen werden.

  3. Reichweite: Überprüfen Sie, ob das Netzwerk an dem Ort, wo die Kamera aufgestellt ist, gut zu erreichen ist. Dies kann man am einfachsten tun, indem man einen Computer, PDA oder Mobiltelefon, das über eine WiFi-Verbindung verfügt, an diesen Ort bringt und nachsieht, wie gut der Empfang ist.

Works With benutzen

Egardia sichert Ihr Zuhause 24 Stunde am Tag ab. Ein intelligentes Haus beginnt mit einer mitdenkenden Alarmanlage. Mit der Egardia-Alarmanlage können Sie auch die Geräte von anderen Herstellern intelligent machen. Deswegen hat Egardia “Works With” entwickelt. Das Programm sorgt dafür, dass die Egardia-Alarmanlage einfach & bequem mit täglich gebrauchten Geräten von Dritten verbunden werden kann. Im Haus und draußen.

Lassen Sie es mit der Egardia-Alarmanlage so aussehen, als wäre Sie Zuhause - auch wenn Sie nicht da sind. Ist die Alarmanlage scharf geschaltet und es wird draußen dunkel, werden sich die ausgewählten Hue-Lampen automatisch einschalten. Sie bleiben bis zu einem Zeitpunkt an, den Sie selbst bestimmen können. Zusätzlich werden die Hue-Lampen morgens an bleiben, bis es draußen hell wird. Perfekt, wenn Sie in den Urlaub fahren oder über das Wochenende nicht da sind.

Einbrecher mögen kein Licht. Besonders nicht, wenn es rot blinkt. Bei Alarm geht nicht mehr nur die Sirene los und Ihre Nachbarn werden angerufen, sondern auch Ihre Hue-Lampen werden rot blinken (bei weißen Hue-Lampen, werden die Lampen weiß blinken). Der Alarm ist für Ihre Nachbarn sichtbar und Sie können sich sicher sein, dass ein Einbrecher schnell das Weite suchen wird.

Die Kopplung zwischen den Philips Hue-Lampen und der Egardia-Alarmanlage lässt sich bequem in der Egardia-App unter Works With herstellen. Wählen Sie dort Philips Hue aus.

Die App kann im App Store für iOS und bei Google Play für Android heruntergeladen werden.

Wählen Sie in Ihrer Egardia-App Works With im Menü aus. Wählen Sie dort Philips Hue. Schalten Sie die Anwesenheitssimulation an. Wählen Sie dann die Lampen aus, die Sie für die Anwesenheitssimulation nutzen möchten. Stellen Sie daraufhin den Beginn und den Endzeitpunkt ein.

Wählen Sie in Ihrer Egardia-App Works With im Menü aus. Wählen Sie dort Philips Hue. Schalten Sie dort das Warnlicht im Alarmfall aus. Wählen Sie dann die Lampen aus, die rot blinken sollen, wenn ein Alarm ausgelöst wurde.

Sobald ein Alarm ausgelöst und das Warnlicht eingeschaltet wurde, blinken die Lampen rot. Die Lampen hören auf zu blinken, wenn der Alarm ausgeschaltet wurde. Die Lampen bleiben rot leuchten. Die individuellen Einstellungen der Lampen müssen mit der Philips Hue-App wieder neu eingestellt werden.

Wählen Sie in Ihrer Egardia-App Works With im Menü aus. Wählen Sie dort Philips Hue. Wählen Sie dort "Verbindung mit Philips Hue trennen".

Die neue Verbindung zu Conrad Connect befindet sich zur Zeit noch in der Beta-Phase.

  • Verbindung zu Conrad Connect ist nur mit aktivem Sicherheitsdienst möglich. Conrad Connect kann nicht mit dem Basisdienst genutzt werden.
  • Gehen Sie auf die Webseite von Conrad Connect und melden Sie sich in Ihrem Conrad-Connect-Account an.
  • Wählen Sie dort Egardia aus der Liste der Partner. Im nächsten Menü können Sie Conrad Connect Zugang geben, um die Egardia Alarmanlage über das Internet zu steuern.
  • Conrad Connect wird dann Zugang zu den Einstellungen Ihrer Alarmanlage, den Meldern und Alarmaktivierungs- und Wartungsbenachrichtigungen haben.
  • Bestätigen Sie die Verbindung, um Zugang zu gewähren.

Außenkamera

Ja, der Bewegungssensor der Kamera wird mit Aktivierung des Alarmsystems aktiv, sobald nun eine Bewegung im festgelegten Bereich wahrgenommen wird, macht die Kamera Videoaufnahmen.

Nein, die Kamera beginnt Videoaufnahmen aufzuzeichnen, sobald ein Alarm ausgelöst wurde oder eine Bewegung im festgelegten Bereich wahrgenommen wird.

Nein, der Bewegungssensor der Außenkamera löst keinen Alarm aus.

Nein

Nein

Ja, die Kamera muss per Schrauben an einer Wand oder Decke befestigt werden. Dafür kann die enthaltene Bohrvorlage benutzt werden.

Die maximale Auflösung der Innen/- Außenkamera beträgt 1080p (Full HD).

Ja

Ja, wenn Sie die Kamera drahtlos betreiben wollen, testen Sie ob das Signal an der gewünschten Stelle stark genug ist, bevor Sie die Kamera an der Wand/Decke montieren.

Ja, die Kamera ist wetterfest und somit bei allen normal auftretenden Wetterbedingungen einsetzbar.

Mit Hilfe eines Powerline-Adapters (Internet per Stromleitungen) können Sie die Kamera über einen größeren Abstand anschließen. Wir bieten jedoch keinen Service für Produkte von Dritten. Testen Sie die Kamera immer zuerst, wenn Sie direkt am Router/Modem angeschlossen ist.

Die Außenkamera macht Aufnahmen sobald eine Bewegung erkannt wird, jedoch nur wenn der Alarm vollständig oder teilweise scharf geschaltet ist.

Überprüfen Sie, ob die Software Ihre Alarmzentrale auf dem neusten Stand ist.

Die Egardia Kameras funktionieren mit allen Alarmzentrale. Überprüfen Sie jedoch, ob die neuesten Software installiert ist.

Die Länge beträgt einen Meter.

Die Länge beträgt einen Meter.

Melden Sie sich in Ihrem Online-Konto an und klicken Sie auf die Registerkarte "Kameras". Dort finden Sie neben dem Live-Bild der HD Außenkamera einen Schalter, um die Inrarot-Funktion ein- oder auszuschalten. Sie können die Einstellung ausprobieren, aber wir raten dazu, die Nachtsicht zu deaktivieren.