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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Votre question ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, consultez les différents modes d'emploi ou contactez notre service client.

Questions générales

Egardia est un système d'alarme connecté à Internet, simple à installer et vendu à un prix abordable. Il protège votre habitation contre les cambriolages, les incendies et les inondations. Parce qu'il fonctionne via Internet, vous pouvez le piloter où que vous soyez, avec votre Smartphone ou sur votre ordinateur. En cas d'incident, vous êtes immédiatement alerté par SMS, appel et/ou e-mail.

Le Système d'Alarme Egardia est bien plus avantageux que les autres systèmes car il est directement connecté à Internet et il fonctionne de manière complètement automatisée. Vous n'avez donc plus besoin d'un abonnement téléphonique traditionnel !

Vous pouvez facilement installer le Système d'Alarme Egardia par vous-même ; cela ne vous prendra que 30 minutes. Grâce à Egardia, plus besoin de prendre RDV avec un installateur ou de percer votre mur pour installer le système ! Vous faites ainsi des économies.

Comme nous sommes convaincus de la qualité de nos services, nous vous permettons de résilier votre abonnement mensuellement. Le service de sécurité mensuel ne vous coûte que 8,95€ TTC par mois. Il s'agit d'un montant fixe et les alertes sont illimitées.

Egardia se positionne parmi les systèmes d'alarme les plus fiables, les plus faciles d'utilisation et les plus complets d'Europe. Il vous permet de vivre en toute sécurité tout en étant environ 60% moins cher que les autres systèmes d'alarme proposés aujourd'hui sur le marché.

Lors d'un incident, la sirène d'alarme s'enclenche et vous et vos contacts êtes immédiatement avertis par sms, téléphone et/ou e-mail. Ceci vous permet de réagir immédiatement à l'alerte. En cas d'alarme cambriolage, vous êtes immédiatement averti. Si vous ne pouvez pas répondre à l'alarme à ce moment-là, ce sont vos contacts qui seront successivement alertés en intervalles de 90 secondes. En cas d'incendie ou d'alarme panique, tous vos contacts sont immédiatement alertés simultanément.

Oui, une puissante sirène (104 db) a été intégrée dans la centrale privée Egardia (le "cerveau" du Système d'Alarme Egardia). Vous pouvez facilement (dés)enclencher la sirène d'alarme par Internet par le biais de votre compte personnel Egardia. Vous pouvez aussi choisir de mettre votre Système d'Alarme Egardia en mode silencieux.

Il vous est possible de compléter votre système d'alarme sans fil avec une sirène flash extérieure. Ceci permet à vos voisins ou aux éventuels services de secours d'entendre et de voir immédiatement où l'alerte a été donnée.

Vous avez d'abord besoin d'un Système d'Alarme Egardia. Le Système d'Alarme Egardia offre une protection suffisante et efficace contre les cambriolages au rez-de-chaussée d'une maison de taille moyenne ou d'un appartement.

Vous pouvez ensuite compléter facilement votre Système d'Alarme Egardia selon vos besoin avec des accessoires sans fil tels que : détecteur de fumée, caméra IP, prises intelligentes et des détecteurs anti-cambriolage supplémentaires. Les accessoires sont faciles à ajouter au Système d'Alarme Egardia.

Désirez-vous savoir quels détecteurs conviendraient le mieux à votre habitation ? Dans ce cas, consultez nos conseils sécurité en ligne.

Le service se charge d'avertir automatiquement les contacts que vous aurez choisis d'enregistrer, tels que des voisins, des amis ou de la famille. En cas d'alarme, vous ou vos contacts peuvent vérifier ce qu'il se passe, et avertir directement les services de secours tels que la police ou les pompiers si nécessaire.

En cas d'alerte, la caméra Egardia envoie aussitôt un enregistrement vidéo sur votre téléphone portable. Grâce à cet enregistrement, vous pouvez voir à distance ce qu'il se passe chez vous et appeler les services de secours si nécessaire.

Non, le service d'alarme Egardia vous coûte un montant fixe de € 8,95 par mois, quel que soit le nombre de signaux d'alarme par SMS, téléphone ou e-mail. Pour le reste, le système d'alarme est connecté à votre propre connexion Internet. Nul besoin d'avoir un abonnement de téléphonie portable ou fixe pour recevoir les signaux transférés. Les alertes sont illimitées.

Tous les détecteurs Egardia utilisent la fréquence fiable de 868 Mhz (RF 868). Il s'agit d'une fréquence spécialement réservée aux dispositifs de sécurité qui est insensible aux pannes d'autres dispositifs.

(Zigbee 2,4 Ghz et Z-Wave 868 Mhz pour les accessoires domotiques)

Oui, toutes les données sont conservées en lieu sûr et sont uniquement accessibles par un nom d'utilisateur et un mot de passe que vous aurez vous-même choisis. Les administrateurs du site web n'ont pas accès à ces données. Le site web est sécurisé par SSL (Secure Socket Layering) pour qu'aucun accès ne soit possible de l'extérieur.

Oui, vous pouvez gérer votre système d'alarme, où que vous soyez, dès lors que vous avez un accès à Internet. Vous pouvez également allumer ou éteindre l'alarme à distance par le biais de votre téléphone portable et via votre Smartphone (App Egardia).

Votre système d'alarme Egardia est donc facilement accessible, et dans le monde entier.

Les piles ont une durée de vie allant de 2 à 4 ans. Celle-ci dépend notamment de la fonction et de l'emplacement de l'accessoire. La pile du détecteur d'ouverture de porte/fenêtre s'use plus rapidement si celui-ci est placé sur la porte d'entrée que sur une porte de balcon au premier étage. Plus l'utilisation de l'accessoire est intensive, plus la pilee devra être remplacée rapidement.

Vous pouvez changer les piles vous-même. Vous pouvez commander les piles directement sur notre boutique Egardia. Vous trouverez comment remplacer les piles dans le manuel d'installation de l'accessoire en question.

La centrale d'alarme virtuelle Egardia vérifie automatiquement et constamment le bon fonctionnement de votre système d'alarme, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si la connexion Internet venait à être coupée, nous vous en alertons immédiatement.

La centrale privée est également munie d'une batterie de secours. En cas de coupure d'électricité, le système d'alarme restera opérationnel pendant 8 heures. En cas d'incident, le système d'alarme pourra donc déclencher la sirène d'alarme, même s'il n'y a plus de courant.

Allez dans "Boutique, puis cliquez sur le produit, puis sur "Manuel".

Le service de sécurité Egardia vous permet de recevoir des alertes (SMS, e-mail et téléphone) en illimité. L'accès à votre espace personnel en ligne fait aussi partie des services de sécurité. Vous pouvez y configurer facilement votre système d'alarme. Le service de sécurité comprend également la maintenance automatique, qui permet de vérifier 24h/24, 7 jours/7 si votre système fonctionne bien (s'il n'y a pas de coupures d'Internet ou d'électricité, etc.).

Sans le service de sécurité Egardia, les signaux d'alarme (cambriolage, incendie, etc.) et autres messages d'avertissement (piles, pannes etc.) ne sont plus transmis et il n'est pas possible de modifier les réglages du système.

Vous pouvez cependant continuer à utiliser le système d'alarme comme alarme locale (avec sirène) sans transmission. Toutefois, pour une protection fiable et efficace, Egardia conseille de toujours utiliser le système d'alarme en combinaison avec le service de sécurité Egardia.

Le service de sécurité est basé aux Pays-Bas, là où se situe notre siège social. Vous ne pouvez pas récupérer la TVA néerlandaise au gouvernement français. Pour les entreprises, il est possible de demander le service de sécurité sans la TVA.

Après avoir enregistré votre système d'alarme, il vous suffit d'envoyer un e-mail à : administration@egardia.com . Merci d'indiquer dans votre e-mail :

  • Le pays dans lequel votre entreprise se trouve;
  • Le nom de votre entreprise;
  • L'adresse de votre entreprise;
  • Votre numéro de TVA intra-communautaire;
  • L'adresse e-mail et le nom d'utilisateur avec lesquels vous avez enregistré votre système d'alarme.

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous facturerons le service de sécurité sans la TVA.

Commander, payer et retourner

Non, le service est résiliable mensuellement et sans frais. Pas besoin de vous engager.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat à un délai de 14 jours après réception de la commande sans indication de raisons. Pour ce faire, vous devez informer Egardia en utilisant le formulaire de rétractation ou en contactant avec le service client d’Egardia.

Vous devrez retourner les produits en bon état, complets, dans l'emballage d'origine si possible et non enregistrés. Vous êtes responsable de la dépréciation de la valeur des produits résultant de l'utilisation, en tout ce qui affecte l’origine, les caractéristiques, et le fonctionnement de produit. Votre produit est enregistré à l'heure vous vous abonnez á la service de sécurité d’Egardia et vous acceptez les Conditions générales de service d'Egardia.

Après votre contact avec le service client Egardia vous recevrez un numéro de retour, et les informations sur le retour. Le prix d'achat payé (port compris) sera remboursé sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Egardia est informé de votre décision de rétractation du présent contrat. Egardia procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Egardia peut différer le remboursement jusqu’à ce que Egardia ait reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais de retour seront rembourser si vous utilisez la service d’enlevement de DPD arrangée par le service client d’Egardia.

Le coût mensuel du service de sécurité de € 8,95 est prélevé automatiquement tous les mois. Lors de l'enregistrement du système d'alarme, nous vous demandons une autorisation de prélèvement automatique.

Il est également possible de procéder à un paiement anticipé du service de sécurité pour une année ou plus. Le Pack alarme initial Egardia et l'ensemble des accessoires complémentaires disponibles dans notre boutique en ligne peuvent être réglés par différents modes de paiement sécurisés. En savoir plus sur les modes de paiement.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat à un délai de 14 jours après réception de la commande sans indication de raisons. Pour ce faire, vous devez informer Egardia en utilisant le formulaire de rétractation ou en contactant avec le service client d’Egardia.

Vous devrez retourner les produits en bon état, complets, dans l'emballage d'origine si possible et non enregistrés. Vous êtes responsable de la dépréciation de la valeur des produits résultant de l'utilisation, en tout ce qui affecte l’origine, les caractéristiques, et le fonctionnement de produit. Votre produit est enregistré à l'heure vous vous abonnez á la service de sécurité d’Egardia et vous acceptez les Conditions générales de service d'Egardia.

Après votre contact avec le service client Egardia vous recevrez un numéro de retour, et les informations sur le retour. Le prix d'achat payé (port compris) sera remboursé sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Egardia est informé de votre décision de rétractation du présent contrat. Egardia procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Egardia peut différer le remboursement jusqu’à ce que Egardia ait reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais de retour seront rembourser si vous utilisez la service d’enlevement de DPD arrangée par le service client d’Egardia.

Le prix d'achat payé (port compris) sera remboursé sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Egardia est informé de votre décision de rétractation du présent contrat. Egardia procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Egardia peut différer le remboursement jusqu’à ce que Egardia ait reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais de retour seront rembourser si vous utilisez la service d’enlevement de DPD arrangée par le service client d’Egardia.

Installation d'Egardia

Oui, le service fonctionne avec toutes les connexions Internet à haut débit pourvu qu'elles fonctionnent correctement. Si les coupures de votre connexion Internet sont trop nombreuses, il vous faudra contacter votre fournisseur d'accès à Internet. Lorsque votre connexion Internet n'est pas satisfaisante, Egardia vous le signale. Vous recevez aussitôt un avertissement.

En l'absence d'obstacles, les accessoires peuvent parcourir une distance de 30 mètres. Dans certains cas, les murs épais ou d'autres obstacles peuvent en limiter la portée. Dans ce cas, la portée peut être facilement accrue à l'aide de l'amplificateur Egardia.

Tous les détecteurs Egardia utilisent la fréquence fiable et efficace de 868 Mhz. Il s'agit d'une fréquence spécialement réservée aux dispositifs de sécurité, qui est insensible aux pannes d'autres dispositifs.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 160 accessoires au Système d'Alarme Egardia (modèle SMARTHOME-02). Vous pouvez le compléter avec 4 caméras et 16 prises intelligentes. Vous pouvez équiper votre Système d'Alarme Egardia (modèle SMARTHOME-02) avec un total de 180 accessoires.

Oui, Egardia vous propose un service d'installation fiable et efficace. L'un de nos installateurs agréés vient à votre domicile pour installer et configurer votre système d'alarme.

Pour plus d'infos : cliquez ici

Voici les conditions système minimales requises :

• Connexion Internet à haut débit • Port éthernet libre sur un modem haut débit

Votre modem haut débit ne dispose que d'un seul port éthernet et celui-ci est déjà utilisé par votre ordinateur ? Dans ce cas, envoyez un courriel à service.fr@egardia.com. Nous vous conseillerons sur la façon d'augmenter le nombre de ports Ethernet pour que le système Egardia puisse être raccordé sans problème à votre connexion Internet.

Oui, vous pouvez brancher plusieurs caméras. Nous vous conseillons de ne pas brancher plus de 4 caméras. Pour brancher plusieurs caméras, vous devez disposer d'une connexion Internet à haut débit. Plus la vitesse de chargement de la connexion Internet est importante, plus vous pourrez brancher de caméras.

L'abonnement pour le service de sécurité vidéo est de € 4,- supplémentaires par mois, quel que soit le nombre de caméras installées.

Utilisation d'Egardia

En cas de coupure d'électricité ou d'internet, vous êtes immédiatement alerté par SMS et/ou appel téléphonique.

La centrale privée est munie d'une batterie de secours pouvant alimenter en courant le système d'alarme pendant 8 heures. En cas de coupure d'électricité ou d'internet, le système d'alarme continuera à tout enregistrer et la sirène restera opérationnelle. Dès le rétablissement du courant, le système d'alarme mémorisera l'ensemble des éventuels signaux dans votre espace personnel Egardia.

C'est à vous de sélectionner les détecteurs que vous désirez activer lorsque vous êtes chez vous. Par exemple, lorsque vous allez vous coucher, vous pouvez, si vous le souhaitez, uniquement activer les détecteurs du rez-de-chaussée. Ainsi, vous pouvez vous promener tranquillement à l'étage et sécuriser votre rez-de-chaussée. Si vous aimez dormir la fenêtre ou la porte ouverte, vous pouvez également désactiver le détecteur de porte/fenêtre. Les détecteurs de fumée et de fuites d'eau restent toujours opérationnels.

Les détecteurs de mouvement Egardia sont compatibles animaux de compagnie. Ils ne déclenchent pas l'alarme, s'ils pèsent moins de 38 kg en ne dépassent pas 1 mètre. Au-delà d'1 mètre, le détecteur ne réagit pas jusqu'à un poids de 18 kilos. Si les animaux de compagnie s'approchent trop près du détecteur, celui-ci déclenchera une alarme.

Dans le manuel d'installation, nous vous expliquons comment installer les détecteurs de mouvement pour qu'ils ne détectent pas vos animaux domestiques, et ne déclenchent pas de fausse alerte.

La caméra Egardia fonctionne avec ou sans fil : c'est vous qui choisissez. Si vous optez pour une utilisation sans fil, vous devez posséder un modem Internet sans fil (Wifi) ou un routeur/box. La caméra a bien évidemment besoin de courant. Pour cette raison, un fil d'alimentation électrique est également fourni avec la caméra.

Oui. Egardia vous propose différentes manières d'activer et de désactiver votre système d'alarme à distance.

Vous pouvez facilement (dés)activer le système d'alarme par le biais de votre compte personnel en ligne sur votre ordinateur ou avec votre Smartphone (App Egardia). Votre système d'alarme, parce qu'il fonctionne via Internet, est pilotable à tout moment et dans le monde entier.

Vous pouvez aussi (dés)activer votre système d'alarme en envoyant un SMS.

Grâce à la sirène flash extérieure Egardia, vous pouvez voir de l'extérieur si l'alarme a été (dés)activée. Dès que l'alarme s'active, la sirène flash Egardia clignote trois fois de suite. Lors de la désactivation de l'alarme, la sirène flash clignotera de gauche à droite. Outre des signaux lumineux, la sirène flash Egardia émet également un signal sonore de 104 db. Un bip lorsque vous allumez le système d'alarme et 2 bips lorsque vous l'éteignez. Assurez-vous ainsi que votre système d'alarme a été correctement (dés)activé.

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